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Dell G7 指纹识别设备-Goodix fingerprint 失效官方解决办法（图文）

问题图片

（渣手机画质，见谅(｀・ω・´)）

二.寻求官方技术支持

前期

在自己不能解决的情况下，只能来骚扰官方的技术支持小哥（其实我也不知道是小姐姐还是小哥哥，默认技术支持的是小哥好了） ，所以在小哥的一步步帮助下，我又重新用起来了指纹识别设备。

咨询中

（多图预警）

在找到 Dell 的技术支持公众号（社恐不喜欢打电话（T_T））以后，我我就直接扫码关注了，可以发现咱 G7 的服务不是 7X24 小时的，所以只能等到 9 点以后才能进行咨询。

我在 9 点 01 分重新发送了服务标签和问题描述

在确认自己所遇的问题后，等待了约 10 分钟，终于有技术支持的小编搭理我了，按照他的指示，我拍照了最上面的两张问题描述图片上传到了公众号

小编让我提供了我的系统版本信息（win10 家庭中文版 1809（17763.504）），然后给了我最新的指纹识别设备的驱动下载地址（下载下来和去官网下载的一样），安装重启以后发现仍然没有解决问题（我前面就自己试过了，不过还是按照小编的要求一步步来），然后向他展示了指纹驱动设备的驱动程序信息。

又展示了登录选项的界面（上面显示为“人脸和指纹识别在此设备上不可用”），然后问到了游戏加速器（？？？这东西竟然是和游戏加速器冲突的？？？作为一款游戏本，你竟然不能和游戏加速器好好的兼容？？？指纹识别的驱动开发人员请赶紧自我检讨~(▼ヘ▼#)），然后按照最新的指示（那麻烦您这个命令操作试下：window+x 键，选择界面的 windows powershell（管理员）选项，打开之后输入 netsh winsock reset （这是三个单词，每个单词之间有一个空格，输入完成后敲击 enter 回车键），界面提示重置成功后，重启下机器。）进行操作后，重启等待了一小段时间就终于可以正常使用我的指纹识别设备了。

总结

总的来说还是驱动冲突问题引起的，只能寄希望于该驱动的开发人员能在以后进行一个改善，毕竟作为一个游戏本还和加速器冲突，这就有点不太让人顺心了。咨询过程还是很愉快的，技术支持人员很礼貌也还是能有不同的解决方案，点个赞。

本次记录主要是怕自己以后忘了然后又要花费时间咨询，所以做了一个记录来帮助自己记忆，如果有人也遇到这个问题了，可以参考一下这篇记录。

百度百科的定义：

netsh winsock reset 命令，作用是重置 Winsock 目录。如果一台机器上的 Winsock 协议配置有问题的话将会导致网络连接等问题，就需要用 netsh winsock reset 命令来重置 Winsock 目录借以恢复网络。这个命令可以重新初始化网络环境，以解决由于软件冲突、病毒原因造成的参数错误问题。 netsh 是一个能够通过命令行操作几乎所有网络相关设置的接口，比如设置 IP，DNS，网卡，无线网络等，Winsock 是系统内部目录，Winsock 是 Windows 网络编程接口，winsock 工作在应用层，它提供与底层传输协议无关的高层数据传输编程接口，reset 是对 Winsock 的重置操作。当执行完 winsock 的命令重启计算机后，需要重新配置 IP。